“我要反映村上不给我女儿分地的情况……”
“大姐，您别急，先坐下喝口水，慢慢说，我把您反映的情况详细记录一下。只要反映的问题是属于我们受理范围，我们按规定受理......”这是昌吉市纪委监委干部在信访接待室接待群众的一幕。
为进一步提高纪检监察干部服务群众、化解矛盾、解决问题的能力，昌吉市纪委监委制定《昌吉市纪委监委纪检监察干部定期接待来访人员办法》，安排新入职纪检监察干部到信访室参与为期2个月的接访工作，帮助新进系统的干部尽快了解纪检监察工作现状和特点，通过参与接待群众来访、调解处置信访举报工作，切实增强纪检监察干部的宗旨意识和群众观念，提升服务群众和处理复杂问题的能力。今年以来，已有2名新入职的干部到信访一线轮岗锻炼。
“作为一名新入职纪检监察干部，面对面倾听群众诉求，接访中提高了处理问题的能力，增强了对纪检监察工作的认识。”新入职纪检监察干部汤永青表示。
为提高接访工作质量，昌吉市纪委监委对参与接访的纪检监察干部进行信访接待业务培训，重点强调接访要求和保密纪律。在实践中，对参与接访的纪检干部进行“案例式”“手把手”“一对一”指导，尤其是要准确把握受理范围，熟悉掌握接访流程，严格执行信访举报工作流程，做到热情接访。对群众反映的信访问题，做到耐心倾听，认真登记。对于受理范围外的信访事项，做好解释说明，引导群众向有关职能部门反映。并及时将来访信息录入信访系统，按照呈批意见转办相关部室，对实名举报及重要信访问题及时跟踪督办，实现无缝对接、闭环管理。
“通过开展信访业务轮岗锻炼，实现‘以岗练兵’强内功、‘以学促干’提能力。“昌吉市纪委监委主要负责人表示。下一步，根据纪检监察干部能力素质提升全员培训工作要求，抽调基层纪检监察干部到机关党风政风监督室、纪检监察室等“跟班学习”，让纪检监察干部重点学习信访、办案、审理等相关业务知识，熟悉工作流程，不断提升纪检监察干部的履职能力，切实解决好纪检监察机关联系和服务群众“最后一公里”问题。（昌吉市纪委监委 刘丽萍 王新玲）