“这个问题我反映了很多次，今天终于有结果了，你们这个答复我非常满意，谢谢你们！”这是木垒县纪委监委信访室干部在办理群众重复信访案件时发生的一幕。
今年以来，木垒县纪委监委共受理信访举报件92件，其中重复举报件4件，占信访举报总量4.3%。结合“我为群众办实事”实践活动，该县纪委监委加大重复访举报化解力度，不断提升群众满意度。
为着力减少重复访、越级访，该县纪委监委建立班子成员定期接访制和包案制，按照“谁接访、谁负责”原则，通过重复举报定期梳理通报和督办考核机制，每季度对重复访问题线索进行分析通报和督办考核，着力提高重复访案件办理效率，将群众反映的问题解决在基层。加强与政法委、信访局等部门互联互通，完善线索相互移送机制，凝聚协同协作合力，有针对性地解决信访问题。落实好矛盾纠纷多元化解和诉源治理工作责任制，强化全县纪检监察干部监督执纪能力，及时跟踪反馈，推动群众反映强烈的突出问题依规依纪依法处置到位。
同时，有序推进检举举报平台及平台基层版建设应用，截至目前，该县6个派驻纪检监察组、11个乡镇纪委已全部部署应用平台基层版，确保举报件流转渠道畅通，切实推进检举控告全流程闭环管理。畅通“信、访、网、电”举报渠道，在“清风木垒”微信公众号设立举报专区，开辟村级举报问题线索处置“绿色通道”，充分发挥村（社区）监督员作用，让群众时刻感受到正风反腐就在身边。
“由于信访群众诉求类型不同、对信访工作了解程度不深、匿名举报多等原因，导致近两年来重复信访案件增多。对此，我们优化信访接待大厅软硬件设施建设，完善信访工作机制、畅通信访举报途径、提升处置效率、及时反馈结果，有效化解了重复访案件。”该县纪委监委信访室负责人介绍道。（木垒县纪委监委 陈晓艳）