“真没想到，虽然我反映的问题不在纪委监委受理范围，但你们却帮我联系到相关单位，问题很快就解决了，非常感谢。”阜康市三工河乡花儿沟村村民陈某向该市纪委监委信访室负责人表示感谢。
让群众有地方说话，让群众反映的问题件件有着落、事事有回音。自开展党史学习教育以来，该市纪委监委将为民办实事、好事落实在日常工作中，在信访工作中做到有访必复、事事有回音，真心实意听民情解民忧，用心用情化解矛盾纠纷，用法治思维和法治方式处理信访问题，不断提升服务群众的能力和水平。
“有什么问题和诉求，都敞开心扉说！”在该市纪委监委信访接待室，相关负责人诚恳的态度让来访群众打开了话匣子，信访室工作人员通过倾听来访群众的诉求和意见，仔细翻阅有关材料，与来访群众深入沟通交流，查明找准问题，探寻解决办法。对属于受理范围、能尽快解决的，依法依规、实事求是马上安排解决；对属于受理范围、不能马上解决的，明确解决时限，后期跟踪办理。
据了解，该市纪委监委面对不属于受理范围的信访问题，没有“一拒了之”，而是为群众“多做一点儿、多想一步”，认真听取群众的诉求，耐心做好解释答复的同时，通过对来访问题分析研判、整理归类、寻根溯源，聚焦“向谁访”的问题，建立“让信息多跑路，让群众少跑腿”工作模式，快速有效解决群众反映的合理诉求。
今年以来，该市纪委监委坚持问题不回应不撤销、合理诉求不解决不撤销、处理不到位不撤销，共接访信访反映问题58件，已解决31件（次），跟踪督办27件，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。（阜康市纪委监委 李荣华 ）