“请问是纪委监委信访室的陈主任吗？”
“我是，您是哪位？”
“我是前段时间反映市长热线接线员和乡镇工作人员态度强硬，工作作风不实的举报人。真的太感谢你们了，当时非常气愤，也不考虑该不该你们管就给你们打了电话，经过你们的沟通，接线员和乡镇工作人员都向我道了歉，我反映的其他问题也及时得到了解决，我对你们的接访感到非常满意。”
这是阜康市纪委监委信访室主任陈小燕近期解决的一个信访案件的对话。
今年以来，为进一步做好信访工作，积极发挥纪委监委信访室作为强化社会治理平台、为民服务窗口、联系群众桥梁纽带等的作用，该市纪委监委创新信访工作举措，采取部室联动，综合信访、干监、党风政风工作内容，将信访战线延伸至最基层，积极在重点行业设立信访接待点、组织开展流动接访、 定期进村走访，拓宽信访举报渠道，通过向广大群众宣传信访举报受理范围、信访举报方式、信访举报保密原则等内容，提升干部群众对纪检监察机关受理、办理信访举报的认知度，进一步打消信访群众的顾虑。
同时，对受理的信访线索，该市纪委监委采取交办督办措施处置，要求承办部门坚持深挖细判，及时处置，限期上报结果，以最严格的监管方式压实承办部门办理信访的责任。强化信访件的有效反馈，适时将信访件的办理情况和受理结果主动向举报人反馈，动态与信访人交流，答复群众质疑、回应群众监督。
该市纪委监委还注重信访举报“情报部”“晴雨表”的作用，通过定期分析研判，将信访问题进行分类梳理，为纪委监委开展阶段性专项监督检查提供参考依据，将专项整治与信访办理、疑难信访矛盾化解相结合，集中打通堵点、攻克痛点、破解难点,维护群众利益，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。
“为落实‘首问责任’制要求，我们还将占比三分之一的业务范围外的信访案件以‘建议单’的方式转办至相关责任单位，并将处理结果登记备查，确保了信访举报‘件件有着落、事事有结果’，不但获得了群众的认可，更加牢固树立纪检监察机关为民务实的良好形象。”该市纪委监委负责人表示。（阜康市纪委监委 李荣华 陈小燕）