“感谢党和政府、感谢大家的帮助，是你们在我最困难的时候向我伸出援助之手……”这是玛纳斯县凉州户镇太阳庙村村民邱爱莲写给县纪委监委的一封感谢信。
事情还得从2021年1月4日说起。
“请帮帮我吧，我丈夫去世、女儿看病每月就要2000元，我身体不好无法从事体力劳动，实在是没有办法了……”早晨刚上班，一位女士哭诉着走进了玛纳斯县纪委监委信访室，语气哽咽、十分伤心。
“您好，请别难过，我们一定会尽心尽力为您解决困难的，先坐下慢慢把事情说清楚……”信访室主任马燕立即放下手头工作，边安慰边详细询问着来访事由。
原来，这位女士叫邱爱莲。2014年4月，她的丈夫因煤烟中毒不幸去世，她也因煤烟中毒导致身体状况较差，无法从事体力劳动，家里只剩下她和12岁的女儿相依为命，仅靠每年2000元的土地承包费和娘俩的低保金维持生计。
屋漏偏逢连阴雨。2019年10月，邱爱莲的女儿赵恩慧感冒近一个月未愈，被新疆医学院确诊为干燥综合证，每月2000多元的医药费无疑让这个家庭雪上加霜。为了防止赵恩慧一家因病返贫，玛纳斯县凉州户镇太阳庙村为她申请了大病救助、临时救助金等，但依然无法帮助她们摆脱困境。
2020年12月，县医保局将赵恩慧医药费问题提交到了玛纳斯县县长办公会议上。经会议研究，决定按比例报销赵恩慧2020年花费的相关医药费。
得知女儿的医药费有了着落的消息后，邱爱莲犹如黑夜中的行路人看到了一盏明灯，她便立马赶到凉州户镇办理相关手续。谁曾想，医药费的票据却遗失了。为此，邱爱莲多次去县医保局和凉州户镇寻求解决办法，得到的答复都是没有票据就无法报销。
刚刚燃起的一丝希望，就这样又一次被无情地浇灭。无奈之下，邱爱莲抱着最后一线希望寻求县纪委监委信访室工作人员的帮助。
“虽然邱爱莲反映的不是信访问题，但她的困难，我们一定要管……”玛纳斯县纪委监委分管信访工作的常委海荣斩钉截铁地说。送走邱爱莲后，立刻组织信访工作人员召开了分析研判会，共同商讨解决办法。
“县长办公会上确定的报销范围有哪些？”
“邱爱莲都在哪些医院或者药店为女儿赵恩慧买过药品？”
“购药发票已经打印过一次，医院、药店会不会二次出具票据呢？”
“如果不能重新打印发票，复印件能否报销医药费？”
……
会上，当一个个疑问摆在面前的时候，大家才发现这件事情解决起来远没有想象中的那样简单。
“既然答应了，再难我们都要想办法解决。”玛纳斯县纪委监委信访室干部王德福信心满满的说到。于是，大家说干就干。工作人员从查看会议纪要开始，认真学习相关医药报销政策，实地到县医保局咨询报销票据的相关规定，带着邱爱莲一家一家医院、一个一个药店去补开发票……
功夫不负有心人。通过多方努力，邱爱莲女儿2020年度的购药票据终于补齐了。2021年2月22日，她顺利拿到了报销的10800元医药费。邱爱莲很激动，便由衷地写下了文章开头的那封感谢信。
习近平总书记多次强调：“人民群众的事再小也是大事，党和政府就是要为人民群众排忧解难。”
自党史学习教育开展以来，玛纳斯县纪委监委将解决群众利益诉求做为“我为群众办实事”实践活动的重要内容之一。该县纪委监委主要负责人表示：“我们要按照总书记要求，把以人民为中心的发展思想落实到纪检监察工作高质量发展的全过程、各方面，实现好维护好发展好最广大人民群众的根本利益，让各族群众切身感受到党的关怀和祖国大家庭的温暖，以实际行动赢得人民群众的真心拥护和支持。”（玛纳斯县纪委监委 海荣、马燕 ）