“您好，我是玛纳斯县纪委监委信访室工作人员，您反映的问题我们已经受理，现已按程序转相关部门调查核实，承办部门将按照实名举报优先办理的原则尽快办理，并将办理结果及时反馈给您。”日前，玛纳斯县张某实名举报后收到了玛纳斯县纪委受理告知电话，这是该县纪委监委日常信访举报实名告知工作的一个缩影。
今年以来，玛纳斯县纪委监委认真落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，保障举报人监督权利，对实名检举控告及时告知、优先办理、优先处置、认真反馈。受理实名举报后，工作人员及时按照举报信上的联系方式、署名，与举报人进行电话联系，核实是否是其本人写的举报信，及时将受理情况向实名检举控告人反馈，减少群众在等待过程中以为举报信石沉大海而产生重复访、越级访。
调查过程中，调查组成员根据工作需要全程反馈办理进度，保障实名检举控告人的知情权。通过“玛纳斯零距离”、社区大管家、各单位LED屏、发放宣传单等方式，多渠道让人民群众知悉信访举报受理、办理程序，鼓励倡导实名举报，提高群众法律意识，预防和减少错告、乱告现象。去年，玛纳斯县纪委监委受理信访举报159件。其中，实名举报45件、告知45件，反馈率100%，在办理信访件的过程中、没有打击报复举报人的现象发生，给实名举报者吃上“定心丸”。
“在开展实名信访举报的调查办理过程中，我将会严守保密纪律，保管好信访举报件，不泄露任何与举报人相关的信息，切实维护举报人的合法权益。”玛纳斯县第一纪检监察室主任李健收到实名举报件后承诺。
“通过实名举报反馈让每一名实名举报人都能了解受理情况、知晓办理情况、看到办理结果，让举报人在举报后安心，避免因长时间得不到消息而对纪委监委失去信任，大大减少了实名举报人重复访、越级访的问题，不断提升了群众的满意度和信任度。”玛纳斯县纪委监委有关负责人介绍到。（玛纳斯县纪委监委 马燕 )